Política de Devoluciones - Proyecto Eternity

En Proyecto Eternity, nos esforzamos por brindar un servicio único y satisfactorio a través de nuestro producto exclusivo "AMOR ETERNO". No obstante, debido a la naturaleza personalizada de este servicio, nuestra política de devoluciones tiene condiciones especiales que se detallan a continuación.

1. Condiciones para la devolución

• Reembolsos antes del procesamiento: Las solicitudes de devolución serán aceptadas siempre y cuando el pedido no haya comenzado su proceso de creación. Esto significa que si aún no hemos iniciado el proceso de escritura del poema personalizado, usted podrá solicitar un reembolso completo. El inicio del procesamiento se notifica al cliente mediante un correo electrónico que confirma que el pedido ha entrado en la fase de producción.

• No se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de escritura: Dado que nuestro producto "AMOR ETERNO" es altamente personalizado, no podemos aceptar devoluciones una vez que el proceso de escritura del poema ha comenzado, lo cual será notificado al cliente por correo electrónico. Cada poema es una obra única realizada a medida según las instrucciones específicas del cliente, lo que implica el trabajo individual de un escritor.

2. Cápsula Eternity y copias del certificado

Una vez que el poema personalizado ha sido completado y la copia exacta del certificado con su numeración ha sido procesada y almacenada dentro de la Cápsula Eternity, no existe ninguna posibilidad de recuperar, extraer o eliminar dicha copia. Esto se debe a que el certificado se almacena en condiciones selladas y preservadas para un período de 500 años. La copia que el cliente recibe en formato PDF corresponde exactamente a la copia almacenada en la Cápsula Eternity, garantizando así la integridad y exclusividad del proceso.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, puede proceder de una de las siguientes maneras:

• A través de su cuenta: Inicie sesión en su cuenta en www.eternity2525.com y utilice el botón "Devolver pedido" disponible en su perfil.

• A través de nuestro formulario de contacto: También puede solicitar la devolución contactándonos mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web. Indique su número de pedido y explique su caso. Nos comprometemos a responderle en un plazo máximo de 12 horas.

4. Excepciones

No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:

• El poema personalizado ya ha sido escrito y el cliente ha sido notificado de que su pedido está siendo procesado.

• El cliente ya ha recibido su copia en formato PDF del certificado personalizado.

• La copia exacta del certificado con el poema personalizado ha sido procesada y almacenada en la Cápsula Eternity.

5. Periodo de procesamiento del reembolso

Una vez confirmada la elegibilidad para la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles, y el dinero se devolverá a la misma forma de pago utilizada en la compra.

En Proyecto Eternity, valoramos su confianza en nuestro servicio y estamos a su disposición para asistirle en cualquier momento.

Esta política de devoluciones está vigente a partir del 29/07/2024 y puede estar sujeta a cambios sin previo aviso.